Снижение затрат является самой используемой и востребованной стратегией бизнеса, для того чтобы оставаться платежеспособным в период кризиса в экономике. Но в то же время сокращение некоторых видов затрат может крайне негативным образом повлиять на лояльность клиентов, уничтожая первоначальные положительные результаты роста прибыли.
EPSI может помочь вам определить наиболее прибыльные стратегии сокращения затрат, чтобы сохранить Ваши отношения с потребителями сильными, а уровень чистой прибыли на должном уровне.
В глазах ваших клиентов, не каждая статья расходов имеет одинаковое влияние.
Некоторые аспекты работы компании глубоко влияют на удовлетворенность потребителей, и, если на них сократить затраты, это приведет к падению лояльности и будущего дохода.
Другие же затраты никак не повлияют на финансовые результаты.
Ключевым становится знание, какие точки соприкосновения с клиентами влияют наиболее сильно на удовлетворенность ваших потребителей, а какие наименее.
Это дает возможность определить наиболее прибыльные стратегии сокращения затрат без того, чтобы жертвовать отношениями со своей клиентской базой на перспективу.
Используя научно-обоснованную, передовую систему измерений, EPSI может помочь вашей компании:
- Определить возможности сократить затраты на обслуживание, которые в наименьшей степени повредят отношениям с потребителями;
- Точно и безошибочно спрогнозировать, как предложенные сокращения повлияют на уровень чистой прибыли;
- Оценить, повлияют ли ваши стратегии сокращения затрат на состояние бренда в долгосрочной перспективе.
Определите наиболее прибыльные меры по сокращению затрат
Максимизируйте потенциал прибыльности от ваших мер по снижению затрат. EPSI поможет определить наименее и наиболее важные факторы успеха таких мероприятий.
Так, вы сможете сокращать затраты без ущерба для лояльности потребителей, а также сохранить положительные эффекты сокращения затрат на прибыльность и доходность компании.
Прогнозируйте финансовое влияние предложенных сокращений
Используйте наиболее правильную систему измерений, с тем чтобы точно спрогнозировать, как ваше сокращение затрат повлияет на уровень чистого дохода.
Сразу заметим, что измерения в формате NPS, CES в кризис не сработают.
Имея проверенную научно-обоснованную методологию общеевропейских исследований, компания EPSI обладает наиболее точной и достоверной системой оценки нефинансовых показателей взаимодействия с клиентами.
Оцените влияние сокращения затрат на ваш бренд
Поймите долгосрочное влияние урезания расходов сегодня на ваш бренд в будущем. EPSI поможет определить меры по сокращению затрат, которые не навредят вашему бренду.
Выигрышные стратегии сокращения затрат
В то время как сохранение уровня прибыльности подталкивает компании к внедрению стратегий сокращения затрат, компания EPSI определила три выигрышных и проигрышных стратегии:
Проигравшие компании в снижении затрат обычно делают следующие вещи…
- Слепо пытаются превосходить ожидания потребителей.
- Сокращают затраты за счет отношений с потребителями.
- Покупают лояльность клиентов с помощью скидок.
Победители в снижении затрат…
- Оптимизируют уровень обслуживания, чтобы максимизировать экономический результат.
- Сокращают затраты в тех областях, которые наименьшим образом влияют на удовлетворенность клиентов.
- Зарабатывают лояльность, понимая потребности клиентов и удовлетворяя их.
Вот ключевые вопросы и ответы, которые помогут вам определиться с направлениями стратегий снижения затрат во время кризиса в экономике страны:
Как спасти прибыльность моей компании, не жертвуя отношениями с клиентами?
В настоящий период тяжелой экономической ситуации многие компании начинают судорожно сокращают издержки, чтобы оставаться прибыльными.
И при этом непреднамеренно ухудшают свои отношения с потребителями, отправляя своих клиентов к конкурентам.
В конечном итоге, такие компании получают обратную ситуацию со снижением своих издержек. Они, в результате, еще больше снижают свою будущую прибыльность.
Компания EPSI разработала этот информационный материал, чтобы помочь компаниям принять наиболее прибыльные решения в отношении снижения затрат.
Может ли снижение издержек повредить вашему уровню чистого дохода?
Да. Некоторые меры по снижению затрат могут нечаянно повредить отношениям с потребителями, вызвав тем самым дальнейшее ухудшение размера чистого дохода, и, увеличив риски компании, попасть в спираль нисходящей прибыльности.
Тогда как вы можете сократить затраты без того, чтобы жертвовать отношениями с потребителями?
Ответ на этот вопрос требует разоблачения наиболее часто встречающихся мифов об удовлетворенности потребителей:
Внимание. Это миф! Чтобы максимизировать прибыльность, ваша клиентская база должна быть полностью удовлетворена. В следствии этого, вы должны последовательно превосходить ожидания потребителей, с тем чтобы получить сильные экономические результаты.
Реальность же об удовлетворенности потребителей заключается в следующем:
Чрезмерные ожидания потребителей требуют больших затрат и часто неустойчивы. Часто бывает такая ситуация, когда улучшение обслуживания потребителей потребует больше затрат для внедрения, чем дополнительный доход, который будет получен.
Вместо этого, должен быть решен следующий вопрос: «Насколько высоким должен быть индекс удовлетворенности потребителей, с тем чтобы максимизировать экономический результат?»
Компания EPSI может определить ключевые факторы удовлетворенности ваших клиентов, поэтому вы сможете отточить предлагаемое обслуживание так, чтобы это наиболее сильно повлияло на увеличение вашей прибыльности.
EPSI оказывает услуги по разработке стратегий удержания клиентов, оценки удовлетворенности и лояльности потребителей по научно-обоснованной, проверенной 20-ти летним опытом методологии.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Александру Кособокову +7 812 947 45 91 | info@epsi-rating.ru
Как это влияет на снижение затрат?
Определив основные факторы, которые отвечают за удовлетворенность потребителей (точки воздействия на потребителя, которые многое значат для него), вы точно будете знать, что влияет на индекс удовлетворенности в наибольшей и наименьшей степени.
Тогда вы достаточно легко сможете определить возможности для сокращения затрат, которые не оставят у ваших потребителей чувства разочарования вашим сервисом.
Но как вы определите взаимосвязи между удовлетворенностью потребителей и финансовыми результатами?
Компания EPSI обладает собственной научно-обоснованной системой измерения удовлетворенности потребителей, которая сначала определяет в количественном выражении влияние драйверов удовлетворенности на индекс удовлетворенности (CSI), а затем измеряет влияние индекса удовлетворенности (EPSI CSI) на экономические результаты.
Означает ли это, что удовлетворенность потребителей может быть измерена в показателях реальной финансовой эффективности?
Да! Компания EPSI использует общепризнанную методологию оценки нефинансовых показателей, своего рода «золотой стандарт» измерения удовлетворенности потребителей.
Компания EPSI использует эту систему измерений, чтобы помочь вам понять, какое финансовое влияние оказывает удовлетворенность потребителей на ваш бизнес.
После этого появляется возможность наиболее точно спрогнозировать, как изменения в обслуживании потребителей повлияют на прибыльность вашей компании.
EPSI оказывает услуги по разработке стратегий удержания клиентов, оценки удовлетворенности и лояльности потребителей по научно-обоснованной, проверенной 20-ти летним опытом методологии.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Александру Кособокову +7 812 947 45 91 | info@epsi-rating.ru
