«кустарную индустрию консультантов и фирм по разработке программного обеспечения, которые помогают предприятиям внедрять и повышать свои показатели».
«Два исследования 2007 года, в которых анализировались тысячи интервью с клиентами, показали, что NPS не коррелирует с доходом и не предсказывает поведение клиентов лучше, чем другие метрики, основанные на опросах клиентов».
«Исследование 2015 года, в котором изучались данные о 80 000 клиентов от сотен брендов, показало, что оценка не объясняет, как люди распределяют свои деньги».
Сафдар и Пачеко комментируют: «Исследования показывают, что NPS, как правило, выше, когда процент ответов ниже, и американцы, как правило, дают более высокие оценки, чем потребители в некоторых странах, таких как Япония и Корея».